Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Вакансии компанииДругие интервью компании2
Люди — основной капитал нашей компании
Мы заинтересованы в том, чтобы у нас работали самые лучшие специалисты.
Ценим командную работу и мотивацию на результат.
Команда Veeam Software разрабатывает, продает и поддерживает программное обеспечение для резервного копирования и восстановления данных. Компания активно растет, а продукты Veeam пользуются высоким спросом. В связи с этим все время возникают новые масштабные задачи, требующие все больше ресурсов для их решения. Для того, чтобы новички могли быстрее и увереннее приступить к работе, в компании создана система обучения новых сотрудников. Для опытных специалистов тоже открыты широкие возможности профессионального роста и развития.

Подробнее о самой компании и о том, как построено обучение сотрудников, рассказывают представители Veeam Software: вице-президент департаментов R&D и техподдержки Александр Ширманов, директор департамента обеспечения качества ПО Игорь Кацев, руководитель проекта Veeam Backup for Microsoft Office 365 и один из руководителей Veeam Backup & Replication Константин Ясюк, бизнес-тренер Антон Главатских, менеджер отдела технической поддержки Мария Зубарева и системный инженер Йед Якуби.

— Расскажите о продукте, который вы разрабатываете. Насколько он востребован на рынке и какие задачи решает?
— Александр: Данные — жизненно важный ресурс многих компаний, поэтому необходимо обеспечить их надежной защитой от сбоев. Однако традиционные инструменты для резервного копирования физической среды не могут эффективно справляться с особенностями виртуальной среды и последствиями, связанными с резким ростом объема данных. Veeam Backup and Replication™ — надежное решение для защиты данных от сбоев, разработанное специально для виртуальной среды. В частности, это подтверждается полученными в США патентами на уникальные технологии в области резервного копирования виртуальных сред, разработанные нашими программистами и применяемые в Veeam Backup and Replication.

— Как часто открываются вакансии в центре разработки и техподдержке?
— Александр: В R&D обычно открыто 3–5 вакансий в квартал. В техподдержке ситуация иная — набор может достигать 12 человек в квартал. Это связано с постоянным ростом персонала, что, в свою очередь, связано с увеличением клиентской базы и, как следствие, с увеличением количества обращений в техподдержку. Кроме того, для техподдержки характерна «сезонность» — раз в год мы выпускаем новую версию каждого продукта, после чего наблюдается естественный всплеск обращений, связанный с вопросами, возникающими у людей при использовании новой версии. Поэтому количество инженеров техподдержки растет пропорционально количеству обращений. Кроме того, мы осуществляем поддержку клиентов, говорящих на разных языках, поэтому нам необходимы люди, обладающие соответствующими знаниями.

— Как можете охарактеризовать рабочий процесс и отношения в коллективе в центре разработки и техподдержки?
— Александр: Люди — основной капитал нашей компании, поэтому комфортные рабочие отношения в коллективе очень важны. Если коротко, то мы ценим командную работу, искренность и открытость, в том числе и в отношениях с руководителями, низкую дистанцию власти, отсутствие карьеризма (речь о его худших проявлениях, а не об обычном нормальном стремлении делать карьеру), взаимопомощь, ориентацию на результат и скорость работы. Недостаток опыта не является проблемой, главное, чтобы у человека было желание учиться и развиваться.

Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

— Как Veeam Software в целом подходит к развитию персонала?
— Антон: Veeam — компания, передовая во всех отношениях. Мы выпускаем продукт, который должен опережать аналоги конкурентов и наиболее эффективно решать задачи клиентов по всему миру. Естественно, если говорить о технических специалистах, которые работают с продуктом и общаются с конечными пользователями, многое зависит от уровня их профессионализма и ориентации на прорыв.
Нам нужны сотрудники с мотивацией на результат, с четкой ориентацией на рост. Таким коллегам, со своей стороны, мы готовы предложить разноплановое развитие.
Veeam — уникальное явление для российского бизнеса, поэтому готовых для компании специалистов на рынке России просто не существует. Более того, направление, в котором работает большинство наших технических специалистов, достаточно узкоспециализировано. Если добавить к этому то, что компания сейчас находится в стадии активного роста, и ежегодно появляется не один десяток новых позиций, становится очевидным, почему мы большое внимание уделяем обучению молодых, а порой и начинающих специалистов. Как правило, такие сотрудники очень способны, быстро учатся и вскоре становятся настоящими профессионалами в одной из самых перспективных отраслей ИТ — виртуализации.

— Существует ли в Veeam Software система обучения?
— Антон: Да, обучение у нас носит системный характер. Мы не только помогаем влиться в коллектив, знакомим с продуктами новичков, но и поддерживаем должный уровень технических (и не только) навыков у уже опытных коллег. Мы анализируем, какие тренинги необходимы той или иной категории сотрудников, и находим ресурсы для их проведения.
Технические тренинги проводятся внутренними специалистами компании. Это опять же связано с инновационностью нашей работы — мы обязаны первыми разобраться в той или иной появляющейся технологии.
Также на данный момент большое внимание уделяется так называемым soft skills, особенно управленческим навыкам: коммуникация, мотивация, постановка задач, контроль и тому подобное. Это связанно с тем, что менеджеру или тимлиду важно сохранять баланс между двумя своими основными ролями: технический эксперт и управленец/лидер.

Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

Обучение новичков

— Как в вашем подразделении построено обучение новичков? Сколько длится обучение?
— Константин: Все зависит от уровня новичка. Например, кандидаты без значительного опыта в первые месяцы знакомятся с нашим кодом через развитие системы статического анализа: они фактически улучшают весь нынешний production code и даже будущий, не написав ни одной строчки production кода, просто через поиск технических косяков (например, потерянный Dispose) или неоптимальностей (например, double lookup). Продвинутые специалисты занимаются изучением предметной области, исследованием новой технологии, способной стать работающим прототипом будущих фичей. Срок обучения очень индивидуален и зависит от множества факторов, но в целом мы стараемся, чтобы к окончанию испытательного срока новый сотрудник влился в работу.
— Игорь: В департаменте QA процесс обучения новых сотрудников также тесно связан с решением практических задач. Сначала новичок получает базовые технические знания и практический опыт работы с необходимыми платформами и системами. Через несколько недель, когда позволяет техническая подготовка, он начинает изучать один из продуктов Veeam и тестировать небольшие фрагменты функционала. Это одновременно и учебные, и вполне боевые задачи в рамках живого продукта, который готовится к выпуску. Параллельно новичок изучает теорию тестирования ПО, подходы и методы, которые может тут же применить на практике. Через 2–3 месяца активной работы новый сотрудник уже полностью включается в наш процесс.
— Мария: У нас развернута эффективная и гибкая система обучения, позволяющая новым сотрудникам быстро приобрести навыки, необходимые для работы. Помимо привычной для многих ИТ-компаний концепции обучения, основанной на наборе мануалов, гайдов и ряде обучающих видеоуроков, в нашей команде действует система тренингов. В ее рамках новички перенимают опыт старших специалистов и не только погружаются в тонкости работы нашего программного продукта, но и приобретают бесценные навыки администрирования виртуальных инфраструктур различного масштаба и уровня сложности.
Программа обучения новичков делится на 2 части:
• Первая часть нацелена на освоение базового функционала нашего продукта и занимает порядка 1 месяца, после чего новичок начинает работать с реальными кейсами.
• Вторая часть продолжается около 2 месяцев и раскрывает продвинутые особенности продукта. Эта часть обучения происходит параллельно с работой над первыми кейсами.
Помимо тренингов, у нас развита система менторства: каждому новичку выделяется наставник, который помогает влиться и в коллектив, и в работу. Наставник ведет новичка не только через программу обучения, помогая преодолевать возникшие трудности, но и помогает с первыми кейсами. Поэтому наши новые сотрудники никогда не чувствуют себя одинокими во время сложного процесса внедрения в команду.

Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

— Как происходит переход от обучения к активной самостоятельной работе?
— Константин: У нас нет формального момента перехода от обучения к самостоятельной работе, так как мы стараемся, чтобы, даже обучаясь на «непродакшн» задачах, сотрудник приносил пользу компании. По мере того как специалист постигает предметную область, растет его профессиональный уровень, он начинает брать все более сложные и самостоятельные задачи.
— Мария: В техподдержке новый сотрудник тоже начинает с простейших кейсов и постепенно переходит к решению более сложных задач, в чем ему помогает наставник. Новичок, сам того не замечая, втягивается в рабочий процесс. Со временем сложность задач увеличивается, растет экспертный уровень сотрудника, поэтому он практически незаметно для себя переходит к активной самостоятельной работе, а уже позднее чувствует в себе силы, чтобы помочь тому, кто только-только пополнил нашу команду.

— Как оплачивается сотруднику период вводного курса обучения и оплачивается ли вообще?
— Игорь: Вводный курс обучения — естественный способ быстро включиться в рабочий процесс, поэтому все наши сотрудники с первого рабочего дня официально оформлены и получают белую заработную плату.
— Мария: При этом доход сотрудника на период испытательного срока не уменьшается.

Развитие опытных специалистов

— Зачем, по вашему мнению, нужно развивать опытных специалистов?
— Игорь: Veeam Software стремительно развивается. Перед нами все время возникают новые масштабные задачи. Без постоянного развития сотрудников справляться с этими задачами было бы проблематично.
— Мария: Сфера ИТ сама по себе подразумевает постоянное пребывание на острие современных технологий. Мы делаем все возможное, чтобы сотрудники развивались, а процесс обучения был интересен и удобно организован. А если учесть, что в свежих версиях нашего продукта постоянно добавляется новый функционал, то обучение можно назвать постоянным.

Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

— Какое обучение проходят опытные специалисты? Изучают ли они только то, что необходимо им для работы, либо речь идет о широком наборе тренингов на все случаи жизни?
— Константин: В нашем подразделении обучение опытных сотрудников происходит через решение новых сложных задач. Для технического специалиста это может быть изучение новой технологии, посещение профильных конференций и выставок, а для административного — увеличение зоны ответственности или расширение команды, тренинги по управлению.
— Игорь: Тренингов на все случаи жизни мы не проводим, отталкиваемся от задач. Основное обучение и развитие опытные сотрудники R&D и QA получают в процессе решения сложных и нестандартных задач, а также во время общения и обмена опытом со своими коллегами.
— Мария: Помимо базовых тренингов для новичков, в нашем отделе представлена гибкая система углубленных тренингов. На внутренней платформе каждый работник отдела может разместить интересующую его тему, а его коллега, который обладает знаниями в данной сфере, может стать волонтером — вызваться провести тренинг на эту тему. И наоборот: любой желающий может подать заявку, чтобы прочитать лекцию на тему, в которой обладает экспертизой. Таким образом создается эффективная площадка для обмена знаниями.
К тому же для наших сотрудников доступны необходимые для нашей специфики тренинги по soft skills, а также занятия по английскому языку со штатными преподавателями.

— Можно ли рассматривать программы обучения в Veeam как часть мотивационной политики компании? Если да, то каким образом?
— Мария: Конечно, да! Если вы заинтересованы в профессиональном развитии, мы готовы обеспечить вас всем необходимым.
— Константин: Мы заинтересованы в том, чтобы у нас работали самые лучшие специалисты, поэтому занимаемся их обучением, которое в итоге дает возможность карьерного роста, а это, согласитесь, является неплохим мотивационным фактором. Мотивационный аспект может выражаться, например в возможности посетить конференцию где-нибудь в Англии.

— Пользуетесь ли вы услугами внешних провайдеров, или обучение проводят штатные специалисты?
— Константин: Обучение административного персонала проводят внешние провайдеры, конференции организуют внешние компании, а вот техническое обучение в процессе работы проводят наши специалисты.

Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

— Не секрет, что во многих компаниях внутренняя ротация сотрудников — разновидность профессионального развития. Существует ли подобная практика в Veeam?
— Константин: Если человек «наелся», устал от своих задач, желает сменить направление, то он может попробовать свои силы в другой команде или подразделении.

— Не опасаетесь ли вы, что сотрудник, обученный компанией, уйдет к конкурентам?
— Мария: Нет, не опасаемся. Мы стремимся к тому, чтобы предоставлять нашим сотрудникам наиболее выгодные условия на рынке труда, и гордимся нашей корпоративной культурой.
— Игорь: Скорее, мы, как в известной шутке, боимся другой ситуации — что люди, которых мы ничему не научили, останутся с нами навсегда (улыбается — ред.).

— Существует ли проблема текучки специалистов? Если да, то как вы относитесь к подобному явлению?
— Игорь: Нет. Как правило, люди, которых мы берем в нашу команду, остаются с нами на долгие годы.
— Константин: Мы очень тщательно подходим к подбору персонала и уже на этапе собеседования пытаемся понять интересы кандидата и подобрать наиболее подходящую для него область работы. В отделе R&D текучка крайне низкая, но все же иногда люди уходят, например, по личным причинам.

— Вспомните время, когда вы сами были новичками. Насколько обучение помогло адаптироваться и какие полезные знания вы получили?
— Йед: Пять лет назад я переехал в Санкт-Петербург и устроился в Veeam на позицию инженера технической поддержки. Благодаря тренингам, наставнику и коллегам адаптация прошла достаточно легко. А дружеская позитивная атмосфера помогла быстро настроиться на рабочий процесс и приспособиться к жизни в России. Два года спустя я перешел в команду продаж в качестве Sales Engineer. Все прошло очень гладко, так как во всех отделах компании царит позитивная рабочая атмосфера.
— Мария: Я пришла в Veeam около пяти лет назад, когда штат компании был в три раза меньше. Но уже тогда у нас существовала система обучения, которая помогала новым сотрудникам адаптироваться, знакомиться с рабочими обязанностями и получать необходимые знания. Я прослушала лекции, которые охватывали все аспекты моей будущей работы, и четко представляла, с чем буду иметь дело и что нужно сделать, чтобы получить интересующий меня результат. Теперь я сама принимаю участие в обучении новичков и имею хорошее представление о том, какая информация будет для них наиболее полезной.

Обучение и развитие сотрудников Veeam Software: выгодные инвестиции

— Известно, что попасть в вашу команду непросто из-за многоэтапного отбора кандидатов, тестовых заданий. Почему стоит тратить столько сил, чтобы стать частью вашего подразделения?
— Игорь: Потому что мы мастера своего дела. Практики, а не теоретики. Мы делаем качественные коробочные продукты и продаем их по всем миру. За то, чтобы стать частью нашей команды и получить такой опыт, стоит побороться.
— Йед: Переезд в Россию и работа в Veeam стали одним из самых важных решений в моей жизни. Наша компания быстро растет, завоевывает лидирующие позиции на рынке, а корпоративный менталитет, командный дух остаются такими же, как в те времена, когда Veeam был стартапом.

Мы всячески стараемся поддерживать инициативы сотрудников. Для этого несколько лет назад запустили систему клубов по интересам, где ребята всегда могут найти единомышленников. Клубы бывают как чисто спортивные, например велосипедный или футбольный, так и для тех, кто предпочитает более спокойные хобби: каллиграфия, настольные игры и т.д. Другим отличным примером служит организованный в одном из офисов Санкт-Петербурга разговорный клуб для любителей английского языка Toastmasters, которым руководит тимлид одной из команд техподдержки и по совместительству носитель английского языка Татенда Жоу. Также под предводительством наших преподавателей английского были проведены два тотальных диктанта, по результатам которых вручали сертификаты на сдачу экзамена IELTS.

Как мы видим, Veeam предоставляет отличные возможности для развития любого специалиста. Причем не важно, будут ли это чисто профессиональные знания для сильного резюме или навыки soft skills для повседневной жизни. Главное желание.

И напоследок предлагаем вам посмотреть на новый офис в бизнес-парке Rustonka, недавно открывшийся в Праге. Кстати, видео сделано одним из наших сотрудников, коллегой которого можете стать и вы.