Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго

Самокат (ООО Умный ритейл)

http://samokat-team.ru

Розничная торговля

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Вакансии компании
Антон Слабодырев
исполнительный директор по продажам
Нам нужны люди из самых разных областей: курьеры, директора, специалисты в ИТ, маркетинге и логистике. Здесь хорошая работа! Отправь резюме сейчас!
В 2018 году в Санкт-Петербурге, а затем и в Москве запустился сервис «Самокат». Делаете в нем заказ — и через 15 минут или даже раньше курьер приносит вам продукты. Чтобы вы побольше узнали о сервисе, мы поговорили с Антоном Слабодыревым, исполнительным директором по продажам. Он рассказал, почему доставка такая быстрая, какая атмосфера в компании и часто ли в «Самокате» повышают сотрудников.
— Почему вы решили привозить продукты именно за 15 минут?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
В современном мире мы уже привыкли получать многие вещи быстро. Перевели деньги на карту другу — он их тут же получил. Вызвали такси — оно приехало через 2 минуты. Но купить продукты так же быстро не получается. Надо либо идти в магазин самому, либо заказывать продукты из гипермаркетов и долго их ждать. Основатели «Самоката» решили, что пора это менять. 15 минут — быстрее, чем собраться и дойти до магазина. Пока наши курьеры доставляют заказ, клиенты могут заниматься своими делами. Им больше не нужно носить тяжелые сумки и держать в голове список покупок.
— Как вы успеваете доставлять заказы так быстро?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
У нас есть небольшой склад в каждом районе. Там все устроено так, чтобы сборка была молниеносной. Она занимает не больше 2,5 минут. Потом курьер везет товары клиенту. Заказы приходят только с адресов, находящихся поблизости, поэтому он точно успевает.

Склад «Самоката»

— И сколько у вас таких складов?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Больше 250 в Москве и Санкт-Петербурге. И каждый месяц мы открываем еще несколько десятков новых! А осенью 2020 года «Самокат» запускается в Казани и Нижнем Новгороде.
— Количество складов растет, а с ним и количество заказов?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Определенно. В конце 2018 года мы доставляли 8 тысяч заказов в месяц, а в апреле 2020 года — доставили 1 миллион! Так мы стали лидером на рынке онлайн-доставки продуктов питания.
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
— Сколько же курьеров нужно, чтобы успеть все это доставить?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Сейчас у нас около 7 тысяч курьеров. Большинство из них живут рядом со складом, поэтому долго добираться до работы им не нужно.
— Как вы оплачиваете их работу?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Мы стараемся быть максимально справедливыми. У нас нет штрафов, и мы платим за отработанные часы, а не за количество заказов.
— Для большинства из них работа в «Самокате» временная или постоянная?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Каждый выбирает то, что ему нужно и нравится. Одни берут смену вечерами после учебы, а другие работают по 8 часов 5 дней в неделю. Мы стараемся замечать трудолюбивых сотрудников. Предлагаем им повышение, как только появляется такая возможность. В «Самокате» есть много реальных историй о том, как курьеры выросли в товароведов, директоров и даже супервайзеров.
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго

Кто мы:

  • Мы приносим то, что надо или хочется, за 15 минут.
  • Создаем новый качественный продукт для людей.
  • Первые создаем технологии.

Что мы делаем постоянно?

  • Учимся. Skill Cup.
  • Растем.
  • Меняемся.
  • Договариваемся.
  • Общаемся.
  • Совершенствуем продукт, постоянно придумываем новые процессы.

Какими мы хотим быть:

  • честными;
  • быстрыми;
  • инновационными;
  • технологичными;
  • амбициозными и целеустремленными;
  • гибкими;
  • очень разными.
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
— Вы сами обучаете сотрудников?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Да. Для этого у нас есть обучающая платформа и наставники, которые помогают новичкам освоиться.
— Как справлялись во время пандемии? Пришлось сократить кого-то?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Нет, никаких сокращений не было. Даже наоборот! У нас появилось много новых курьеров, товароведов, офисных работников. Была неделя, когда мы наняли около 1 тысячи сотрудников!
Время было напряженное, но мы не переставали заботиться обо всей нашей команде. Большинство офисных сотрудников перевели на удаленный режим работы. А тем, кто работал на ЦФЗ, каждый день измеряли температуру, делали тесты на коронавирус.
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
— Почему люди остаются в «Самокате» надолго?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Возможно, дело в атмосфере. Она у нас дружелюбная и открытая. Мы ценим честность, общаемся на «ты», поддерживаем и вдохновляем коллег, прислушиваемся к их идеям. Если сотрудник предлагает что-то действительно полезное, обсуждаем и стараемся вместе воплотить в жизнь.
А еще в «Самокате» всегда можно расти, если сотрудник сам этого хочет. «Самокат» так стремительно развивается, что почти все сотрудники постоянно учатся. А иначе за изменениями не поспеть!
— Вы сейчас ищете много новых людей?
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго
Да, у нас есть вакансии и на складах, и в офисе. Нам нужны люди из самых разных областей: курьеры, директора, специалисты в ИТ, маркетинге и логистике. Приходите к нам работать! У нас интересно, приятно и точно не скучно!
Как устроен Самокат и почему сотрудники остаются с нами надолго